Die Digitalisierung bringt viele Vorteile mit sich. Zum Beispiel vervielfachen sich die Kommunikationskanäle zwischen den Unternehmen und ihren Kunden. Dies birgt jedoch auch Risiken. Die persönliche Ansprache der Kunden wird oft nicht mehr gewährleistet, die breite Masse und die Absatzsteigerung gerät in den Vordergrund. Dabei belegt jetzt eine aktuelle Studie des ZHAW-Instituts für Marketing Management, dass die Emotionen beim Kunden durch den persönlichen Kontakt hervorgerufen werden. Damit liegen Anbieter von Luxusobjekten wie die WK Wertkontor mit ihrem Fokus auf den Direktvertrieb absolut im Trend.
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Verbesserter Kundenservice im Direktmarketing mit Hilfe von IT-Investitionen
Der Direktvertrieb ist im Wachstum und weiterhin ein erfolgreiches Verkaufskonzept, wie Studien des Bundesverband Direktvertrieb Deutschland e.V. (BDD) belegen. Das liegt zum Großteil daran, dass persönliche Beratungsgespräche zu einer verbesserten Kundenbindung und intensiveren Betreuung sowie zu einer geringeren Widerrufsquote führen. Doch ein weiterer wichtiger Teil sind ebenfalls die kontinuierlichen Investitionen der Direktvertriebsunternehmen wie der WK Wertkontor GmbH. Laut einer aktuellen Studie des BDD werden vor allem im Bereich Marketing und Vertrieb sowie Personal und IT vermehrt Investitionen getätigt, um weiterhin einen umfassenden und hochwertigen Kundenservice zu garantieren.