Tag Archives: Kundenservice

Apr 24 2017

Kundentreue ist in Deutschland besonders ausgeprägt

Das Internet bietet modernen Unternehmen zahlreiche Möglichkeiten, um sich selbst ins beste Licht zu rücken, optimal zu vermarkten und auch auf neuen Wegen in Kontakt zu den Kunden treten. Auch WK Wertkontor nutzt die Vorteile des Internets, allerdings nur, um Kunden eine erste Orientierung zu geben. Der eigentliche Verkaufsakt wird bei WK Wertkontor jedoch immer noch persönlich abgewickelt – von Mensch zu Mensch. Das schafft Vertrauen, auch wenn das Offline-Verfahren insgesamt etwas aufwendiger ist. Continue reading

Mai 10 2016

WK Wertkontor: Je teurer das Produkt, desto mehr Beratung ist erwünscht

Service und Qualität sind zwei Leistungen, die eng miteinander verwoben sind. Wer mehr Geld ausgibt, erwartet dafür auch eine gewisse Serviceleistung, das kann auch WK Wertkontor bestätigen. In Zeiten von Discountern und Online-Portalen gibt es immer mehr Anbieter, die auf die Servicequalität verzichten und dafür günstigere Produkte anbieten. Das können Laptop-Händler sein, Vergleichsportale für Versicherungen oder auch Möbel und andere Einrichtungsgegenstände. Die Vielfalt ist groß und die Preise verlockend. Wenn man jedoch einer aktuellen repräsentativen Forsa-Umfrage Glauben schenkt, ist der Servicegedanke beim Kunden sehr ausgeprägt. So würden 80% der Deutschen mehr Geld bezahlen, wenn sie dafür eine gute Beratung erhalten – zumindest wenn es um die Anschaffung eines höherpreisigen Produktes geht. Knapp ein Drittel würde dabei 20 Euro oder mehr zusätzlich bezahlen. Diese Zahlen überraschen nicht unbedingt, wenn man bedenkt, wie schwierig es in der heutigen schnelllebigen Discount-Welt ist, eine gute Dienstleistungen zu erhalten und vom Anbieter ernst genommen und gut betreut zu werden. Nach Abschluss des Kaufs ist in der Regel das Band zum Kunden gekappt – wenn es zu einem späteren Zeitpunkt Probleme gibt, ist die Kontaktaufnahme meistens umständlich und mit viel Zeit verbunden.

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